Blog Criar Sites

O que é e-mail marketing? Você é novo neste canal? Neste guia, você encontrará tudo o que precisa para começar a criar suas campanhas por email em 2022.

Mas, primeiro vamos começar com uma pergunta simples: o que é e-mail marketing? O e-mail marketing é um poderoso canal de comunicação direta, que consiste no envio de mensagens de correio eletrônico (e-mail) para promover os produtos e serviços de uma empresa.

Entender como o marketing por e-mail funciona ajudará você a enviar campanhas bem-sucedidas, por isso é importante começar com o básico. No conteúdo de hoje, não vamos só explicar o que é e-mail marketing, como também ensinaremos você a utilizá-lo ao seu favor. Vamos lá, leia com a gente!

O que é e-mail marketing?

Afinal, o que é e-mail marketing? Como mencionado no início, o e-mail marketing é uma das muitas ferramentas usadas nas estratégias de marketing. Definimos como um tipo de marketing “direto” porque e-mails são comunicações que chegam diretamente na caixa de entrada dos destinatários.

O e-mail marketing é muito útil por que:

• Tem um baixo custo em comparação com muitas outras ferramentas;
• Os e-mails são desejados pelo usuário, pois para receber campanhas de e-mail marketing o destinatário deve dar seu consentimento. Isso significa que “conversamos” com pessoas que já estão potencialmente interessadas em nosso produto/serviço;
• É uma comunicação um a um, pois o usuário recebe a mensagem em sua caixa postal, endereçada a ele. Nesse sentido, o e-mail marketing permite que você tenha um diálogo direto com os clientes, dando a eles uma sensação de exclusividade.

Tipos de e-mail marketing

Já sabemos o que é e-mail marketing, mas e quais são os seus tipos? Existem basicamente três tipos de e-mail marketing, que se distinguem de acordo com sua utilização: DEM, newsletters e e-mails transacionais. Vamos vê-los em detalhes:

1. DEM

DEM (Direct E-mail Marketing) são e-mails de natureza distintamente comercial, utilizados para enviar ofertas diretas.

2. Newsletters

Newsletters (boletim de notícias, em português) são e-mails que você pode enviar aos seus contatos para atualizá-los e informá-los sobre produtos, serviços, notícias do setor, conteúdos interessantes, mas também descontos e ofertas. Claro, porque até as newsletters podem ter como objetivo a venda, mas sempre introduzindo elementos de informação útil ao usuário.

Diferença entre DEM e boletim informativo

Então, qual é a diferença entre DEM e newsletter?

• As newsletters têm uma pegada mais informativa. Muitas vezes nas newsletters encontramos fotos de produtos ou ofertas, mas também informações úteis para o usuário. As empresas enviam newsletters aos utilizadores inscritos na mailing list, criando um diálogo personalizado baseado no marketing de conteúdo;
• Os DEMs são distintamente comerciais, secos e também podem ser enviados para bancos de dados adquiridos e não exclusivamente para usuários que deixaram consentimento direto à empresa (mas a terceiros).

E-mails transacionais

Além do DEM e dos boletins informativos, existe um terceiro tipo de e-mail: e-mails transacionais, como e-mails de boas-vindas ou notificações por e-mail de um site de comércio eletrônico.

Eles não são “massivos” como newsletters e DEMs, mas são enviados automaticamente quando o usuário realiza uma ação específica (como assinar a newsletter).

Aqui está um exemplo de um e-mail de boas-vindas recebido após a assinatura da newsletter: CriarSites.com.br incluiu um desconto de boas-vindas no e-mail e essa é uma ótima estratégia, pois e-mails transacionais têm taxas de leitura e cliques muito altas.

Na verdade, a taxa de abertura de e-mails transacionais é quase o dobro da taxa de abertura de e-mails não transacionais. A diferença é ainda maior quando olhamos para o engajamento: a taxa média de cliques (CTR) para e-mails transacionais é mais do que o triplo em relação a e-mails não transacionais.

Esses dados confirmam que, mesmo na criação de e-mails transacionais, é importante estabelecer o objetivo de envolver o usuário com copy, imagens e calls to action adequados.

Veja também: 12 Melhores Ferramentas de E-mail Marketing!

E-mail marketing: por que é importante?

Já sabemos o que é e-mail marketing, mas por que é importante? O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais eficazes para nutrição de leads (ou seja, “nutrir” nossos contatos, aproximando-os da nossa empresa), vendendo e retendo clientes. Por quê?

1. Os contatos são de SUA propriedade

Ao usar a mídia social, sua conta pode ser suspensa ou excluída a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio. Isso ocorre porque você é um “convidado” de uma plataforma. Com o e-mail marketing – por outro lado – os contatos são de sua propriedade, independentemente do software de e-mail marketing que você usa.

2. O e-mail marketing não é mediado por algoritmos

Outra razão pela qual o e-mail marketing continua a crescer em importância e centralidade nas estratégias de marketing digital é que o e-mail não está sujeito a algoritmos. Cada plataforma tem suas próprias regras, ela não mostra seu conteúdo para todos, mas o “espalha” de acordo com seus próprios critérios.

• A cobertura orgânica das páginas do Facebook vem diminuindo desde 2013, “obrigando” as empresas a utilizar recursos financeiros em Facebook Ads para veicular conteúdo;
• Subir no SERP do Google e estar entre os top também está se tornando cada vez mais difícil, com o aumento de anúncios (Google Ads) e o aumento da competitividade ao nível do SEO;
• Com o e-mail marketing não existem tais problemas, pois os e-mails chegam aos contatos diretamente na caixa de entrada. Cabe a você criar conteúdo interessante, mas essa é uma variável que você pode controlar e trabalhar.

3. Alta taxa de conversão

O que é e-mail marketing taxa de conversão? O e-mail marketing tem um incrível retorno sobre o investimento (ROI). O que isto significa? Que a cada R$1,00 gasto em e-mail marketing, você ganha várias vezes em cima.

As redes sociais convertem mais? Dados em mãos não, o valor médio do pedido colocado por um e-mail é pelo menos três vezes maior do que aquele vindo das redes sociais.

• Dica: isto não significa que o e-mail marketing seja a única ferramenta a utilizar, mas é importante utilizá-lo, integrando-o numa estratégia multicanal (redes sociais, anúncios, etc.).

O e-mail marketing é para todos?

Antes de colocarmos as mãos e entendermos o que é e-mail marketing e o que é necessário para fazê-lo, vamos responder a uma pergunta que pode ter lhe ocorrido: “Mas faz sentido eu fazer e-mail marketing? Não é só para grandes empresas?”.

Vamos desfazer o mito de que o e-mail marketing é apenas para quem tem um e-commerce ou para grandes empresas: isso não é verdade! Esta é uma ótima maneira de fazer marca pessoal e negócios locais.

1. E-mail marketing para marcas pessoais

Personal branding é o marketing aplicado à pessoa e nos permite explicar e fazer compreender aos seus potenciais clientes:

• Quem é você;
• O que você está fazendo;
• E porque eles deveriam escolher você.

Existem vários canais úteis para a marca pessoal, o LinkedIn é certamente um deles. Mas, não vamos esquecer que, quando você cria sua marca pessoal, seu objetivo é reter aqueles que o seguem – e garantir que eles o escolham.

O e-mail marketing é muito eficaz nisso, pois permite criar um diálogo personalizado e constante com o público.

E-mail marketing para empresas e lojas locais

O marketing por e-mail também é uma poderosa estratégia de marketing local, pois ajuda as empresas locais a atrair clientes para a loja e fidelizá-los.

O que você precisa para fazer e-mail marketing?

Depois de esclarecermos o que é e-mail marketing e por que é recomendado (altamente recomendado), vamos para a parte operacional. O que você precisa para fazer e-mail marketing? Aqui estão as duas coisas fundamentais, sem as quais, infelizmente, você não pode enviar nenhuma campanha.

Software de e-mail marketing

O software de e-mail marketing – também conhecido como E-mail Service Provider (ESP) – é a plataforma que se encarrega de enviar seus e-mails, garantindo que eles sejam entregues corretamente ao destinatário.

Você deve estar se perguntando: não posso usar meu e-mail para enviar e-mail marketing? Gmail, Yahoo, etc. são todos Provedores de Serviços de Internet (ISPs), programados para uso pessoal e não para envio de e-mails em massa.

O que isto significa? Se você tentar enviar e-mails de marketing de ISPs, seus e-mails provavelmente serão sinalizados como spam pelos filtros de spam, com o risco de sua conta ser desativada.

Por isso é fundamental utilizar um software de e-mail marketing, com a infraestrutura necessária para garantir a entrega dos seus e-mails de marketing (também conhecido como entregabilidade). Além disso, um ESP permite que você:

• Crie e-mails gráficos;
• Colete contatos e gerencie-os em listas;
• Colete contatos do segmento com base em características específicas;
• Acompanhe as atividades de seus leads em um só lugar;
• Automatize correspondências.

Lista de e-mails

O outro elemento fundamental para poder fazer e-mail marketing é a mailing list, ou uma lista de e-mails de clientes ou potenciais clientes.

• Se você já possui uma lista de contatos, o que você precisará fazer é importá-los para o software de e-mail marketing. No caso da grande maioria das plataformas, com um simples clique você pode importar o arquivo Excel/CSV com os contatos coletados e organizá-los em listas. Além do e-mail, você pode inserir para cada contato nome, sobrenome, número de celular e campos personalizados ilimitados (por exemplo, data de nascimento, endereço, estado, etc.);
• Se você ainda não tem uma lista de contatos ou deseja coletar novas, pode começar agora. No próximo parágrafo veremos as melhores estratégias de construção de banco de dados. Então, continue lendo conosco!

O que é e-mail marketing: por onde começar a construção de banco de dados?

Ter um banco de dados de contatos que nos deixaram seus dados e deseja ser atualizado por nossa empresa é um dos pilares do marketing. Aqui estão os principais motivos:

• É importante ter um canal para alcançar diretamente nossos clientes e potenciais clientes;
• A mídia social é uma ótima ferramenta para construir e manter um relacionamento, mas esses dados não são nossos;
• Ter tantos seguidores é de pouca utilidade, se não conhecemos realmente essas pessoas e não sabemos como alcançá-las;
• Trazer um cliente existente para comprar custa em média 7 vezes menos do que trazer um novo cliente para você. E nesse quesito (custo) o e-mail marketing nos ajuda muito!

1. Comece pelo formulário de coleta de contatos

Quando você cria uma conta gratuita na plataforma escolhida, você pode começar a construir seu banco de dados imediatamente. Crie um formulário de recolha de contatos, inserindo todos os campos que pretende (claro que tem de ser o e-mail).

2. Compartilhe o formulário

Depois de criar o formulário, escolha se deseja inseri-lo em uma landing page ou compartilhá-lo em seu site, simplesmente incorporando o código.

Para além da recolha de contatos online, caso trabalhe numa loja física, recomendamos que os clientes subscrevam a newsletter também na loja. Como fazer? Mantenha o formulário de coleta de contatos no caixa aberto e incentive os clientes a deixar seus dados em troca de um desconto ou um pequeno presente.

3. Organize seus contatos

À medida que os clientes ou potenciais clientes se inscrevem no formulário, eles entrarão automaticamente no seu catálogo de endereços. Para cada contato, você pode inserir todas as informações desejadas, usando os campos personalizados.

Além disso, cada contato pode pertencer a várias listas: isso permite que você “organize” melhor o banco de dados, por exemplo, com a lista de “clientes” e “não clientes” ou “anúncios do Facebook” e “loja” para entender de onde vem o contato.

• Dica: ao criar o formulário, você pode decidir em qual lista ou listas o contato deve ser inserido. Crie um formulário para Facebook Ads, um formulário para coleta de dados na loja e assim por diante. Quanto mais dados você coletar sobre os usuários, melhor (incluindo de onde eles vêm)!

Outra estratégia útil para o seu e-mail marketing é segmentar clientes, usando as listas filtradas: a segmentação nos permite criar grupos de contatos com características semelhantes, com o objetivo de lhes enviar e-mails mais próximos de interesses ou características pessoais. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho das campanhas de e-mail marketing. O que isto significa? Vamos ver no próximo parágrafo.

KPIs de e-mail marketing

Para avaliar se uma campanha de o que é e-mail marketing funciona ou não, quais são os parâmetros a serem avaliados? Para colocar em termos técnicos, quais são os KPIs do e-mail marketing? Vamos ver as mais importantes:

Taxa de abertura

A taxa de abertura varia entre o número de pessoas que abriram o e-mail e o número de pessoas que o receberam. A taxa média de abertura para marketing e publicidade, segundo o MailChimp, gira em torno de 17%: se suas campanhas excederem, ótimo. Se você está abaixo, o que melhorar?

• Trabalhe no assunto do e-mail, com uma cópia mais envolvente e seguindo as práticas recomendadas para um assunto de e-mail que funcione;
• Sua lista de contatos está mal segmentada ou há contatos inativos antigos;
• Os tópicos que você propõe não são interessantes para o seu público-alvo.

Em um e-mail interessante, a abertura de e-mails é rastreada por meio de um “artifício”: uma imagem fictícia é inserida no corpo do e-mail HTML, um pixel que não faz nada além de chamar um script no provedor do servidor de e-mail.

Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é a proporção do número de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dividido pelo número total de destinatários. É um fato muito importante se o objetivo da campanha de e-mail for a compra do e-commerce ou a referência a um artigo de blog ou um vídeo etc. Ainda segundo a MailChimp, a taxa média de cliques para o setor de marketing e publicidade é em torno de 2%.

• Dica: se você enviar campanhas de e-mail marketing drive to store (com o objetivo de trazer clientes para a loja), use cupons de desconto dinâmicos ao propor ofertas dedicadas. Assim você pode acompanhar quem vem para coletar o desconto!

O que é uma boa taxa de cliques? Certamente é uma métrica extremamente variável, pois existem newsletters criadas para serem lidas e não para serem clicadas. Em média, uma CTR de cerca de 3-5% é um sintoma de que o conteúdo dos seus e-mails é interessante para quem os recebe!

Além disso, para ter estatísticas mais completas e aprofundadas sobre a taxa de conversão de cliques provenientes de e-mail marketing (especialmente para e-commerce) é importante trabalhar com ferramentas externas como o Google Analytics.

Especificamente, o Google Analytics permite avaliar se os cliques gerados pelo e-mail levaram a uma conversão em termos de vendas, adição ao carrinho, exibição de conteúdos, etc.

Para isso, é importante utilizar parâmetros UTM (sigla para “Urchin Tracking Module”), ou seja, aqueles parâmetros que são adicionados a uma URL com o objetivo de identificar a origem do tráfego que será então transmitido ao Google Analytics.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é o número de e-mails que não puderam ser entregues divididos pelo número total de e-mails enviados. Existem dois tipos de taxa:

• Hard bounce: causado por endereços de e-mail inexistentes ou inválidos;
• Soft bounce: que indica um problema temporário de entrega, devido a algumas criticidades momentâneas vinculadas ao serviço do destinatário (por exemplo, caixa postal cheia).

Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de assinatura ou taxa de cancelamento de assinatura é a proporção de pessoas que cancelaram a assinatura em relação ao número total de destinatários. Uma pessoa pode cancelar a inscrição em seus boletins informativos quando clica no link “cancelar inscrição” na parte inferior do e-mail no rodapé.

Existem vários motivos pelos quais os clientes cancelam a assinatura de seus e-mails. Você pode estar enviando muitas mensagens, o conteúdo que está enviando não é tão relevante para eles ou seus e-mails são muito comerciais.

Independentemente do motivo, aqueles que cancelam a inscrição em suas listas ainda são um contato não envolvido e não estão interessados em seus negócios. Ao remover os contatos “inativos” deverá beneficiar do nível de desempenho das campanhas de e-mail marketing: maior taxa de abertura e melhor CTR.

Se a taxa de cancelamento de assinatura for em torno de 2% por campanha, você não precisa se preocupar, é fisiológico. Se a taxa for maior, pode ser útil revisar sua estratégia de marketing por e-mail.

Relatório de spam

Mas o dado mais “sério” das campanhas de e-mail marketing é o relatório de spam, ou o número de pessoas que denunciaram nosso e-mail como spam.

O cancelamento da inscrição diz respeito ao destinatário da campanha e à empresa, enquanto o relatório de spam aciona os mecanismos de proteção do provedor de caixa postal.

Por exemplo, a partir do momento em que o Gmail recebe três ou quatro relatórios de spam para seu remetente de e-mail, começará a considerar os e-mails enviados desse endereço como menos significativos e mais propensos a sempre acabar em spam.

Enviar e-mails para quem não quer recebê-los é contraproducente, tática e estrategicamente. Esses dados estão disponíveis na maioria das plataformas de envio de e-mail. Para cada campanha, você obtém imediatamente uma prévia dos resultados e pode ter uma ideia de como foi.

3 dicas para o seu e-mail marketing

Estamos quase no final deste guia completo sobre o que é e-mail marketing e como ele funciona na prática do cotidiano. Antes de passar para a criação da sua campanha, achamos que pode ser útil ter uma lista de erros a evitar e dicas a seguir:

1. Evite negligenciar o banco de dados e não coletar o consentimento corretamente

Existem muitas formas de solicitar ao cliente um e-mail e geração de leads, como vimos anteriormente. Assim você sempre terá um bom banco de dados de contatos ativos.

É claro que, se o cliente cancelar a assinatura, ele não precisa mais enviar nada, caso contrário, corre-se o risco de ser denunciado como spammer, mas isso é ajudado pela plataforma que coloca automaticamente aqueles que cancelam a assinatura na lista negra.

2. Não siga uma periodicidade e frequência cadenciadas

Existem ofertas direcionadas como a Black Friday, que são claramente enviadas apenas em determinados períodos do ano, mas o envio das newsletters clássicas deve ser agendado. Defina a frequência dos e-mails e seja consistente para manter o público interessado.

3. Não insira apenas imagens, mas use texto também

Sempre tente manter a proporção correta entre imagens e texto (mais ou menos 70% de texto e 30% de imagens) para evitar acabar em spam. Ao inserir uma imagem no e-mail, seria aconselhável usar um texto alternativo, que serve para dar uma descrição à imagem, caso o destinatário não possa vê-la.

2 dicas de como criar um e-mail à prova de spam

• Escreva um assunto de e-mail eficaz: o comprimento “ideal” de um assunto de e-mail é de 6 a 10 palavras. Também aproveite ao máximo o pré-cabeçalho, ou seja, o texto de visualização que aparece após o objeto;
• Leia e releia o e-mail várias vezes e teste o envio. Muitas vezes acontece de deixar erros de digitação, links errados ou erroneamente a porcentagem de desconto.

Como criar sua campanha de e-mail marketing?

1. Crie uma conta gratuita em uma plataforma de e-mail marketing;
2. Importe contatos de arquivos Excel/CSV ou comece a construir seu banco de dados usando todas as ferramentas disponibilizadas pela plataforma;
3. Crie o remetente do e-mail;
4. Configure a campanha de e-mail: selecione a lista para enviar, o remetente a ser usado e defina o assunto e o pré-cabeçalho;
5. Passe para a criação real do e-mail. Você pode criar newsletters usando o editor de arrastar e soltar e a partir dos muitos templates de e-mail disponíveis nessas plataformas especializadas. Na parte inferior sempre insira o rodapé do e-mail com as informações da empresa, a política de privacidade e o link de descadastramento;
6. Verifique o conteúdo do e-mail e envie um e-mail de teste para garantir que não haja erros;
7. Clique no botão “Enviar” ou agende o e-mail quando quiser.

Teste A/B

Você já ouviu falar em teste A/B? Envolve “testar” duas variantes em um pequeno grupo de destinatários, para determinar qual delas tem melhor desempenho em nosso público. No e-mail marketing, os testes A/B permitem testar:

• O assunto do e-mail;
• O conteúdo do e-mail.

Após o envio dos testes, a plataforma de e-mail marketing determina a variante “vencedora” e a utiliza para envio:

• Caso queira testar o assunto do e-mail, o parâmetro que será levado em consideração será a taxa de abertura;
• Se você quiser testar o conteúdo, o parâmetro para entender qual variante teve o melhor desempenho é a taxa de cliques.

Esse foi o nosso guia sobre o que é e-mail marketing e sobre as formas de testá-lo e usá-lo ao favor da sua empresa, marca ou projetos pessoais. Ficou alguma dúvida sobre o assunto? Então não hesite em comentar abaixo, pois responderemos para ajudar você a entender sobre o assunto. Até a próxima!