email marketing

O que é e-mail marketing? Você é novo neste canal? Neste guia, você encontrará tudo o que precisa para começar a criar suas campanhas por email em 2022.

Mas, primeiro vamos começar com uma pergunta simples: o que é e-mail marketing? O e-mail marketing é um poderoso canal de comunicação direta, que consiste no envio de mensagens de correio eletrônico (e-mail) para promover os produtos e serviços de uma empresa.

Entender como o marketing por e-mail funciona ajudará você a enviar campanhas bem-sucedidas, por isso é importante começar com o básico. No conteúdo de hoje, não vamos só explicar o que é e-mail marketing, como também ensinaremos você a utilizá-lo ao seu favor. Vamos lá, leia com a gente!

O que é e-mail marketing?

Afinal, o que é e-mail marketing? Como mencionado no início, o e-mail marketing é uma das muitas ferramentas usadas nas estratégias de marketing. Definimos como um tipo de marketing “direto” porque e-mails são comunicações que chegam diretamente na caixa de entrada dos destinatários.

O e-mail marketing é muito útil por que:

• Tem um baixo custo em comparação com muitas outras ferramentas;
• Os e-mails são desejados pelo usuário, pois para receber campanhas de e-mail marketing o destinatário deve dar seu consentimento. Isso significa que “conversamos” com pessoas que já estão potencialmente interessadas em nosso produto/serviço;
• É uma comunicação um a um, pois o usuário recebe a mensagem em sua caixa postal, endereçada a ele. Nesse sentido, o e-mail marketing permite que você tenha um diálogo direto com os clientes, dando a eles uma sensação de exclusividade.

Tipos de e-mail marketing

Já sabemos o que é e-mail marketing, mas e quais são os seus tipos? Existem basicamente três tipos de e-mail marketing, que se distinguem de acordo com sua utilização: DEM, newsletters e e-mails transacionais. Vamos vê-los em detalhes:

1. DEM

DEM (Direct E-mail Marketing) são e-mails de natureza distintamente comercial, utilizados para enviar ofertas diretas.

2. Newsletters

Newsletters (boletim de notícias, em português) são e-mails que você pode enviar aos seus contatos para atualizá-los e informá-los sobre produtos, serviços, notícias do setor, conteúdos interessantes, mas também descontos e ofertas. Claro, porque até as newsletters podem ter como objetivo a venda, mas sempre introduzindo elementos de informação útil ao usuário.

Diferença entre DEM e boletim informativo

Então, qual é a diferença entre DEM e newsletter?

• As newsletters têm uma pegada mais informativa. Muitas vezes nas newsletters encontramos fotos de produtos ou ofertas, mas também informações úteis para o usuário. As empresas enviam newsletters aos utilizadores inscritos na mailing list, criando um diálogo personalizado baseado no marketing de conteúdo;
• Os DEMs são distintamente comerciais, secos e também podem ser enviados para bancos de dados adquiridos e não exclusivamente para usuários que deixaram consentimento direto à empresa (mas a terceiros).

E-mails transacionais

Além do DEM e dos boletins informativos, existe um terceiro tipo de e-mail: e-mails transacionais, como e-mails de boas-vindas ou notificações por e-mail de um site de comércio eletrônico.

Eles não são “massivos” como newsletters e DEMs, mas são enviados automaticamente quando o usuário realiza uma ação específica (como assinar a newsletter).

Aqui está um exemplo de um e-mail de boas-vindas recebido após a assinatura da newsletter: CriarSites.com.br incluiu um desconto de boas-vindas no e-mail e essa é uma ótima estratégia, pois e-mails transacionais têm taxas de leitura e cliques muito altas.

Na verdade, a taxa de abertura de e-mails transacionais é quase o dobro da taxa de abertura de e-mails não transacionais. A diferença é ainda maior quando olhamos para o engajamento: a taxa média de cliques (CTR) para e-mails transacionais é mais do que o triplo em relação a e-mails não transacionais.

Esses dados confirmam que, mesmo na criação de e-mails transacionais, é importante estabelecer o objetivo de envolver o usuário com copy, imagens e calls to action adequados.

Veja também: 12 Melhores Ferramentas de E-mail Marketing!

E-mail marketing: por que é importante?

Já sabemos o que é e-mail marketing, mas por que é importante? O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais eficazes para nutrição de leads (ou seja, “nutrir” nossos contatos, aproximando-os da nossa empresa), vendendo e retendo clientes. Por quê?

1. Os contatos são de SUA propriedade

Ao usar a mídia social, sua conta pode ser suspensa ou excluída a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio. Isso ocorre porque você é um “convidado” de uma plataforma. Com o e-mail marketing – por outro lado – os contatos são de sua propriedade, independentemente do software de e-mail marketing que você usa.

2. O e-mail marketing não é mediado por algoritmos

Outra razão pela qual o e-mail marketing continua a crescer em importância e centralidade nas estratégias de marketing digital é que o e-mail não está sujeito a algoritmos. Cada plataforma tem suas próprias regras, ela não mostra seu conteúdo para todos, mas o “espalha” de acordo com seus próprios critérios.

• A cobertura orgânica das páginas do Facebook vem diminuindo desde 2013, “obrigando” as empresas a utilizar recursos financeiros em Facebook Ads para veicular conteúdo;
• Subir no SERP do Google e estar entre os top também está se tornando cada vez mais difícil, com o aumento de anúncios (Google Ads) e o aumento da competitividade ao nível do SEO;
• Com o e-mail marketing não existem tais problemas, pois os e-mails chegam aos contatos diretamente na caixa de entrada. Cabe a você criar conteúdo interessante, mas essa é uma variável que você pode controlar e trabalhar.

3. Alta taxa de conversão

O que é e-mail marketing taxa de conversão? O e-mail marketing tem um incrível retorno sobre o investimento (ROI). O que isto significa? Que a cada R$1,00 gasto em e-mail marketing, você ganha várias vezes em cima.

As redes sociais convertem mais? Dados em mãos não, o valor médio do pedido colocado por um e-mail é pelo menos três vezes maior do que aquele vindo das redes sociais.

• Dica: isto não significa que o e-mail marketing seja a única ferramenta a utilizar, mas é importante utilizá-lo, integrando-o numa estratégia multicanal (redes sociais, anúncios, etc.).

O e-mail marketing é para todos?

Antes de colocarmos as mãos e entendermos o que é e-mail marketing e o que é necessário para fazê-lo, vamos responder a uma pergunta que pode ter lhe ocorrido: “Mas faz sentido eu fazer e-mail marketing? Não é só para grandes empresas?”.

Vamos desfazer o mito de que o e-mail marketing é apenas para quem tem um e-commerce ou para grandes empresas: isso não é verdade! Esta é uma ótima maneira de fazer marca pessoal e negócios locais.

1. E-mail marketing para marcas pessoais

Personal branding é o marketing aplicado à pessoa e nos permite explicar e fazer compreender aos seus potenciais clientes:

• Quem é você;
• O que você está fazendo;
• E porque eles deveriam escolher você.

Existem vários canais úteis para a marca pessoal, o LinkedIn é certamente um deles. Mas, não vamos esquecer que, quando você cria sua marca pessoal, seu objetivo é reter aqueles que o seguem – e garantir que eles o escolham.

O e-mail marketing é muito eficaz nisso, pois permite criar um diálogo personalizado e constante com o público.

E-mail marketing para empresas e lojas locais

O marketing por e-mail também é uma poderosa estratégia de marketing local, pois ajuda as empresas locais a atrair clientes para a loja e fidelizá-los.

O que você precisa para fazer e-mail marketing?

Depois de esclarecermos o que é e-mail marketing e por que é recomendado (altamente recomendado), vamos para a parte operacional. O que você precisa para fazer e-mail marketing? Aqui estão as duas coisas fundamentais, sem as quais, infelizmente, você não pode enviar nenhuma campanha.

Software de e-mail marketing

O software de e-mail marketing – também conhecido como E-mail Service Provider (ESP) – é a plataforma que se encarrega de enviar seus e-mails, garantindo que eles sejam entregues corretamente ao destinatário.

Você deve estar se perguntando: não posso usar meu e-mail para enviar e-mail marketing? Gmail, Yahoo, etc. são todos Provedores de Serviços de Internet (ISPs), programados para uso pessoal e não para envio de e-mails em massa.

O que isto significa? Se você tentar enviar e-mails de marketing de ISPs, seus e-mails provavelmente serão sinalizados como spam pelos filtros de spam, com o risco de sua conta ser desativada.

Por isso é fundamental utilizar um software de e-mail marketing, com a infraestrutura necessária para garantir a entrega dos seus e-mails de marketing (também conhecido como entregabilidade). Além disso, um ESP permite que você:

• Crie e-mails gráficos;
• Colete contatos e gerencie-os em listas;
• Colete contatos do segmento com base em características específicas;
• Acompanhe as atividades de seus leads em um só lugar;
• Automatize correspondências.

Lista de e-mails

O outro elemento fundamental para poder fazer e-mail marketing é a mailing list, ou uma lista de e-mails de clientes ou potenciais clientes.

• Se você já possui uma lista de contatos, o que você precisará fazer é importá-los para o software de e-mail marketing. No caso da grande maioria das plataformas, com um simples clique você pode importar o arquivo Excel/CSV com os contatos coletados e organizá-los em listas. Além do e-mail, você pode inserir para cada contato nome, sobrenome, número de celular e campos personalizados ilimitados (por exemplo, data de nascimento, endereço, estado, etc.);
• Se você ainda não tem uma lista de contatos ou deseja coletar novas, pode começar agora. No próximo parágrafo veremos as melhores estratégias de construção de banco de dados. Então, continue lendo conosco!

O que é e-mail marketing: por onde começar a construção de banco de dados?

Ter um banco de dados de contatos que nos deixaram seus dados e deseja ser atualizado por nossa empresa é um dos pilares do marketing. Aqui estão os principais motivos:

• É importante ter um canal para alcançar diretamente nossos clientes e potenciais clientes;
• A mídia social é uma ótima ferramenta para construir e manter um relacionamento, mas esses dados não são nossos;
• Ter tantos seguidores é de pouca utilidade, se não conhecemos realmente essas pessoas e não sabemos como alcançá-las;
• Trazer um cliente existente para comprar custa em média 7 vezes menos do que trazer um novo cliente para você. E nesse quesito (custo) o e-mail marketing nos ajuda muito!

1. Comece pelo formulário de coleta de contatos

Quando você cria uma conta gratuita na plataforma escolhida, você pode começar a construir seu banco de dados imediatamente. Crie um formulário de recolha de contatos, inserindo todos os campos que pretende (claro que tem de ser o e-mail).

2. Compartilhe o formulário

Depois de criar o formulário, escolha se deseja inseri-lo em uma landing page ou compartilhá-lo em seu site, simplesmente incorporando o código.

Para além da recolha de contatos online, caso trabalhe numa loja física, recomendamos que os clientes subscrevam a newsletter também na loja. Como fazer? Mantenha o formulário de coleta de contatos no caixa aberto e incentive os clientes a deixar seus dados em troca de um desconto ou um pequeno presente.

3. Organize seus contatos

À medida que os clientes ou potenciais clientes se inscrevem no formulário, eles entrarão automaticamente no seu catálogo de endereços. Para cada contato, você pode inserir todas as informações desejadas, usando os campos personalizados.

Além disso, cada contato pode pertencer a várias listas: isso permite que você “organize” melhor o banco de dados, por exemplo, com a lista de “clientes” e “não clientes” ou “anúncios do Facebook” e “loja” para entender de onde vem o contato.

• Dica: ao criar o formulário, você pode decidir em qual lista ou listas o contato deve ser inserido. Crie um formulário para Facebook Ads, um formulário para coleta de dados na loja e assim por diante. Quanto mais dados você coletar sobre os usuários, melhor (incluindo de onde eles vêm)!

Outra estratégia útil para o seu e-mail marketing é segmentar clientes, usando as listas filtradas: a segmentação nos permite criar grupos de contatos com características semelhantes, com o objetivo de lhes enviar e-mails mais próximos de interesses ou características pessoais. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho das campanhas de e-mail marketing. O que isto significa? Vamos ver no próximo parágrafo.

KPIs de e-mail marketing

Para avaliar se uma campanha de o que é e-mail marketing funciona ou não, quais são os parâmetros a serem avaliados? Para colocar em termos técnicos, quais são os KPIs do e-mail marketing? Vamos ver as mais importantes:

Taxa de abertura

A taxa de abertura varia entre o número de pessoas que abriram o e-mail e o número de pessoas que o receberam. A taxa média de abertura para marketing e publicidade, segundo o MailChimp, gira em torno de 17%: se suas campanhas excederem, ótimo. Se você está abaixo, o que melhorar?

• Trabalhe no assunto do e-mail, com uma cópia mais envolvente e seguindo as práticas recomendadas para um assunto de e-mail que funcione;
• Sua lista de contatos está mal segmentada ou há contatos inativos antigos;
• Os tópicos que você propõe não são interessantes para o seu público-alvo.

Em um e-mail interessante, a abertura de e-mails é rastreada por meio de um “artifício”: uma imagem fictícia é inserida no corpo do e-mail HTML, um pixel que não faz nada além de chamar um script no provedor do servidor de e-mail.

Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é a proporção do número de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dividido pelo número total de destinatários. É um fato muito importante se o objetivo da campanha de e-mail for a compra do e-commerce ou a referência a um artigo de blog ou um vídeo etc. Ainda segundo a MailChimp, a taxa média de cliques para o setor de marketing e publicidade é em torno de 2%.

• Dica: se você enviar campanhas de e-mail marketing drive to store (com o objetivo de trazer clientes para a loja), use cupons de desconto dinâmicos ao propor ofertas dedicadas. Assim você pode acompanhar quem vem para coletar o desconto!

O que é uma boa taxa de cliques? Certamente é uma métrica extremamente variável, pois existem newsletters criadas para serem lidas e não para serem clicadas. Em média, uma CTR de cerca de 3-5% é um sintoma de que o conteúdo dos seus e-mails é interessante para quem os recebe!

Além disso, para ter estatísticas mais completas e aprofundadas sobre a taxa de conversão de cliques provenientes de e-mail marketing (especialmente para e-commerce) é importante trabalhar com ferramentas externas como o Google Analytics.

Especificamente, o Google Analytics permite avaliar se os cliques gerados pelo e-mail levaram a uma conversão em termos de vendas, adição ao carrinho, exibição de conteúdos, etc.

Para isso, é importante utilizar parâmetros UTM (sigla para “Urchin Tracking Module”), ou seja, aqueles parâmetros que são adicionados a uma URL com o objetivo de identificar a origem do tráfego que será então transmitido ao Google Analytics.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é o número de e-mails que não puderam ser entregues divididos pelo número total de e-mails enviados. Existem dois tipos de taxa:

• Hard bounce: causado por endereços de e-mail inexistentes ou inválidos;
• Soft bounce: que indica um problema temporário de entrega, devido a algumas criticidades momentâneas vinculadas ao serviço do destinatário (por exemplo, caixa postal cheia).

Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de assinatura ou taxa de cancelamento de assinatura é a proporção de pessoas que cancelaram a assinatura em relação ao número total de destinatários. Uma pessoa pode cancelar a inscrição em seus boletins informativos quando clica no link “cancelar inscrição” na parte inferior do e-mail no rodapé.

Existem vários motivos pelos quais os clientes cancelam a assinatura de seus e-mails. Você pode estar enviando muitas mensagens, o conteúdo que está enviando não é tão relevante para eles ou seus e-mails são muito comerciais.

Independentemente do motivo, aqueles que cancelam a inscrição em suas listas ainda são um contato não envolvido e não estão interessados em seus negócios. Ao remover os contatos “inativos” deverá beneficiar do nível de desempenho das campanhas de e-mail marketing: maior taxa de abertura e melhor CTR.

Se a taxa de cancelamento de assinatura for em torno de 2% por campanha, você não precisa se preocupar, é fisiológico. Se a taxa for maior, pode ser útil revisar sua estratégia de marketing por e-mail.

Relatório de spam

Mas o dado mais “sério” das campanhas de e-mail marketing é o relatório de spam, ou o número de pessoas que denunciaram nosso e-mail como spam.

O cancelamento da inscrição diz respeito ao destinatário da campanha e à empresa, enquanto o relatório de spam aciona os mecanismos de proteção do provedor de caixa postal.

Por exemplo, a partir do momento em que o Gmail recebe três ou quatro relatórios de spam para seu remetente de e-mail, começará a considerar os e-mails enviados desse endereço como menos significativos e mais propensos a sempre acabar em spam.

Enviar e-mails para quem não quer recebê-los é contraproducente, tática e estrategicamente. Esses dados estão disponíveis na maioria das plataformas de envio de e-mail. Para cada campanha, você obtém imediatamente uma prévia dos resultados e pode ter uma ideia de como foi.

3 dicas para o seu e-mail marketing

Estamos quase no final deste guia completo sobre o que é e-mail marketing e como ele funciona na prática do cotidiano. Antes de passar para a criação da sua campanha, achamos que pode ser útil ter uma lista de erros a evitar e dicas a seguir:

1. Evite negligenciar o banco de dados e não coletar o consentimento corretamente

Existem muitas formas de solicitar ao cliente um e-mail e geração de leads, como vimos anteriormente. Assim você sempre terá um bom banco de dados de contatos ativos.

É claro que, se o cliente cancelar a assinatura, ele não precisa mais enviar nada, caso contrário, corre-se o risco de ser denunciado como spammer, mas isso é ajudado pela plataforma que coloca automaticamente aqueles que cancelam a assinatura na lista negra.

2. Não siga uma periodicidade e frequência cadenciadas

Existem ofertas direcionadas como a Black Friday, que são claramente enviadas apenas em determinados períodos do ano, mas o envio das newsletters clássicas deve ser agendado. Defina a frequência dos e-mails e seja consistente para manter o público interessado.

3. Não insira apenas imagens, mas use texto também

Sempre tente manter a proporção correta entre imagens e texto (mais ou menos 70% de texto e 30% de imagens) para evitar acabar em spam. Ao inserir uma imagem no e-mail, seria aconselhável usar um texto alternativo, que serve para dar uma descrição à imagem, caso o destinatário não possa vê-la.

2 dicas de como criar um e-mail à prova de spam

• Escreva um assunto de e-mail eficaz: o comprimento “ideal” de um assunto de e-mail é de 6 a 10 palavras. Também aproveite ao máximo o pré-cabeçalho, ou seja, o texto de visualização que aparece após o objeto;
• Leia e releia o e-mail várias vezes e teste o envio. Muitas vezes acontece de deixar erros de digitação, links errados ou erroneamente a porcentagem de desconto.

Como criar sua campanha de e-mail marketing?

1. Crie uma conta gratuita em uma plataforma de e-mail marketing;
2. Importe contatos de arquivos Excel/CSV ou comece a construir seu banco de dados usando todas as ferramentas disponibilizadas pela plataforma;
3. Crie o remetente do e-mail;
4. Configure a campanha de e-mail: selecione a lista para enviar, o remetente a ser usado e defina o assunto e o pré-cabeçalho;
5. Passe para a criação real do e-mail. Você pode criar newsletters usando o editor de arrastar e soltar e a partir dos muitos templates de e-mail disponíveis nessas plataformas especializadas. Na parte inferior sempre insira o rodapé do e-mail com as informações da empresa, a política de privacidade e o link de descadastramento;
6. Verifique o conteúdo do e-mail e envie um e-mail de teste para garantir que não haja erros;
7. Clique no botão “Enviar” ou agende o e-mail quando quiser.

Teste A/B

Você já ouviu falar em teste A/B? Envolve “testar” duas variantes em um pequeno grupo de destinatários, para determinar qual delas tem melhor desempenho em nosso público. No e-mail marketing, os testes A/B permitem testar:

• O assunto do e-mail;
• O conteúdo do e-mail.

Após o envio dos testes, a plataforma de e-mail marketing determina a variante “vencedora” e a utiliza para envio:

• Caso queira testar o assunto do e-mail, o parâmetro que será levado em consideração será a taxa de abertura;
• Se você quiser testar o conteúdo, o parâmetro para entender qual variante teve o melhor desempenho é a taxa de cliques.

Esse foi o nosso guia sobre o que é e-mail marketing e sobre as formas de testá-lo e usá-lo ao favor da sua empresa, marca ou projetos pessoais. Ficou alguma dúvida sobre o assunto? Então não hesite em comentar abaixo, pois responderemos para ajudar você a entender sobre o assunto. Até a próxima!

As empresas de e-mail marketing são bem diversas e estão disponíveis no mercado para qualquer pessoa. Mas, e quais são essas plataformas? Quais são as suas características de funcionamento? O quão fácil de usar elas são? Quais são os valores cobrados por empresas como MailChimp, por exemplo? Vale a pena contratar esse tipo de serviço?

O e-mail marketing é uma estratégia que, apesar de antiga, não perde a força à medida que os anos passam. Na realidade, é exatamente o oposto: quanto mais tecnologia é implementada em nosso cotidiano, mais o e-mail marketing se torna completo e dá resultados ainda melhores.

A prova disso é que, mesmo com o e-mail existindo como ferramenta desde 1971, na época da Arpanet, e com as estratégias de e-mail marketing já presentes desde 1990, a técnica se manteve presente no tempo com a chegada de ferramentas bem “melhores”, como rede sociais, plataformas Ads, SMS, ligações telefônicas, WhatsApp, etc.

Dessa forma, mostrou-se forte perante a ação do tempo, sendo usada até os dias atuais como ferramenta de comunicação das empresas ou então para lançamentos de projetos pessoais. No conteúdo de hoje, preparamos uma lista com as melhores ferramentas de e-mail marketing do mercado.

Portanto, se estiver entrando nesse mundo agora, mas já quer escolher uma boa empresa para usar como plataforma de envio de e-mails padronizados em massa, recomendamos que acompanhe até o final do conteúdo para saber mais. Vamos lá, leia conosco e descubra quais são as melhores empresas de e-mail marketing!

Por que o e-mail marketing é necessário?

Mas, e por que o e-mail marketing ainda é necessário? Antes mesmo de falarmos sobre as características de cada uma das plataformas que automatizam o envio de e-mails para fins de publicidade e marketing, é interessante analisarmos a utilidade do e-mail em geral. Veja abaixo os pontos que separamos como prova da eficácia dessa estratégia que já possui décadas:

• Segundo estudos, o e-mail marketing possui um dos melhores ROI (Return of Investment), entre as estratégias que visam lucro. O ROI por e-mail é de US$42 para cada US$1 gasto. Claro, não é uma regra, mas sim uma média que pode ser tomada como base;
• Segundo uma pesquisa realizada no ano de 2020 pelo Hubspot, nomeada como Not Another State of Marketing, pelo menos 78% daqueles que trabalham na área de marketing puderam notar um aumento significativo do engajamento, taxa de abertura, taxa de cliques, etc. em e-mails nos últimos 12 meses anteriores à data da pesquisa. Muito disso se deve, é claro, a pandemia;
• Segundo outro estudo, desta vez realizado pelo Content Marketing Institute, também no ano de 2020, registrou que, pelo menos 81% de profissionais que atuam na área de marketing B2B utilizam as newsletter (boletins informativos). Além disso, 31% dos entrevistados consideram o método de boletim informativo como o mais eficaz para a conversão de novos leads.

Seguindo esses números e estudos como base, já podemos ter uma breve noção da real importância das estratégias de e-mail marketing dentro do mundo empresarial, principalmente para aquelas empresas que visam o lucro através de pequenos lançamentos ou venda de produtos constantemente.

Além disso, é importante ressaltar que esse tipo de estratégia só se torna realmente eficaz através do uso de ferramentas que automatizam o envio dos e-mails, além de uma série de processos em meio a essas envios, como o descadastramento automático de pessoas que solicitam, vendas automáticas de infoprodutos através de páginas e checkout, geração de novos leads por similaridades, etc.

Para se ter uma noção, algo que acontece e que você deve saber, atualmente os e-mails são mais abertos em smartphones, ou seja, em dispositivos móveis, do que em computadores. Dessa forma, ao analisar a taxa de abertura de e-mail de suas campanhas, informação essa fornecida por ferramentas e e-mail marketing, é possível organizar novas campanhas destinadas ao tipo de dispositivo que mais rende para seu negócio.

Sabendo de todas essas informações, portanto, é de suma importância que você escolha uma plataforma de e-mail marketing de qualidade, talvez a melhor entre as opções disponíveis, sempre atualizada de acordo com as mudanças de mercado mais rentáveis para os profissionais de marketing dessa área.

Detalhes como todos os que já mencionamos, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição, porcentagem de descadastramento, testes A/B, etc., ou seja, todas métricas fornecidas por esse tipo de ferramenta, ajudam a melhor o seu ROI a medida que as campanhas são melhores configuradas a cada lançamento realizado.

E qual o valor por tudo isso? A grande maioria dos serviços que vamos mencionar neste conteúdo deixam que você tenha um limite gratuito de envio de e-mails, contatos, campanhas por mês, etc. Assim, conforme seu negócio crescer e você precisar de mais da ferramenta, começam então os planos de acordo com seu uso, os quais também vamos abordar no decorrer do conteúdo.

Os 12 melhores provedores de serviços de email marketing

1. Sendinblue: a mais completa

Facilidade de uso

Trata-se de um sistema que, assim como os outros, é baseado na premissa SaaS, ou seja, Software as Service. Uma plataforma simples de ser utilizada no cotidiano, intuitiva para os iniciantes, sendo provavelmente a melhor da lista, englobando fatores como funcionalidade, eficácia e bons valores que cabem em seu bolso.

Existem aproximadamente três maneiras de adicionar novos leads às suas listas:

• Colocando manualmente com Ctrl+C/Ctrl+V;
• Importando os e-mails de algum documento como um Excel ou CSV;
• Ou então adicionando de maneira individual.

Assim como toda a ferramenta funciona, cada um desses métodos é muito fácil e intuitivo de ser utilizado, sem nenhum tipo de necessidade de tutorial para aprendizagem de uso da ferramenta.

Um dos maiores benefícios da plataforma é a sua ferramenta de design de e-mail marketing, sendo considerada por muitos a melhor disponível no mercado. É fácil de usar, sendo possível criar uma campanha colocando informações necessárias. O layout que será usado pelo editor é pequeno, não utiliza janelas pop-up que por vezes acabam dificultando a visão do profissional.

São três as maneiras diferentes para a criação de e-mail:

• Arrasta e solta;
• Editor de texto;
• Código HTML personalizado.

Como mencionado desde o início do conteúdo, é extremamente intuitivo, até mesmo nessa parte de criação por HTML personalizado. Vale ressaltar que no início, durante e no final da criação de seu e-mail, é possível visualizá-lo disponível para smartphones, PCs e tablets.

Por fim, momentos antes de você encaminhar o e-mail para alguma de suas listas, é possível analisar as configurações adicionadas através de uma página de resumo, onde também é possível alterar o próprio design e informações de contato da sua empresa. É um recurso de grande importância, que auxilia na mitigação de erros por descuido antes de clicar em “Enviar”.

Editor móvel

Infelizmente, entre as empresas de e-mail marketing, o Sendinblue é uma das que não possui um aplicativo ou editar móvel que possa ser usado em um smartphone. De qualquer forma, é possível usar a plataforma por meio do navegador de seu celular, mas como se estivesse usando em um PC, sem adaptação de responsividade.

Características

E quais são as características do Sendinblue? Entre as empresas de e-mail marketing, é uma das que oferece a maior quantidade de funcionalidades, principalmente as mais modernas disponíveis neste setor de mercado.

Tais funcionalidades trazem chances para que você possa utilizar as últimas tendências em e-mail marketing em suas campanhas. Vale ressaltar que a grande maioria das funções mais avançadas e úteis estão disponíveis apenas em planos mais caros, mas os recursos básicos encontrados em planos gratuitos já são suficientes para quem está começando e quer construir boas campanhas de e-mail marketing.

Dentre as principais características e funcionalidades essa empresa de e-mail marketing, podemos destacar:

• Quantidade ilimitada de leads que podem ser adicionados;
• Uma ferramenta de layout gráfico e criação e e-mails bastante intuitiva;
• Basta arrastar e soltar para personalizar seu e-mail;
• Possibilidade de segmentar seus clientes;
• Além de uma variedade incrível de opções de automatização das suas campanhas de e-mail marketing.

Vale ressaltar que seu CRM de vendas é bem funcional, através de um plugin de chat ao vivo que pode ser integrado aos anúncios do Face Ads, usando a plataforma de gerenciamento de campanhas integradas da Sendinblue.

Por fim, há de se destacar o bom suporte ao cliente dessa empresa, que pode ser contatado através de um simples e-mail. É claro, caso queira tem a opção de entrar em contato via ligação telefônica e até mesmo por chat ao vivo, mas estas duas últimas opções são disponibilizadas somente para quem é cliente Premium.

2. GetResponse: a experiência mais intuitiva

Facilidade de uso

Em segundo lugar entre as empresas de e-mail marketing, temos a GetResponse. Assim como a primeira opção, o processo de criação de e-mails é bem intuitivo, sendo uma ferramenta fácil de ser usada, com grande variedade de opções e que chama atenção pela leveza.

O que chama atenção são os botões de ação rápida, por onde é possível adicionar seus novos leads de forma direta via painel. É possível adicioná-los manualmente ou então importando de arquivos como Excel ou CSV. Vale ressaltar que a demora de carregamento pode ser considerável nos planos gratuitos, principalmente se estiver subindo uma lista de contatos muito grande.

Sobre a criação de e-mail para campanha de marketing, como fora mencionado, é algo bem intuitivo do início ao fim, podendo criar seu e-mail por meio de editor HTML ou então algum modelo já definido com antecedência. O uso de modelos predefinidos facilita a criação através de “arrasta e solta” e alguns blocos de construção.

É possível ver todos os seus e-mails e campanhas que já foram criados na área de trabalho da plataforma. Dessa forma, é possível acessar seus trabalhos já realizados de forma mais acelerada, sem ter que ficar buscando em listas desatualizadas.

Seu problema é com as imagens? Ultimamente, muitos problemas estão ocorrendo em relação às imagens e seus direitos autorais, dessa forma, é necessário ter um bom banco free em mãos. Quanto a isso, a GetResponse é referência, pois possui uma galeria de imagens free integrada ao sistema Shutterstock.

Vale ressaltar que as imagens não são gratuitas em planos iniciais e gratuitos, portanto, sendo necessário ser cliente Premium. Além disso, não há ferramenta de edição interna dentro da Shutterstock, portanto, baixe a imagem, edite-a da forma que achar melhor e somente após isso a use.

Ao finalizar o processo de criação do seu e-mail marketing, será então redirecionado para a página final de resumo. É possível realizar visualizações para desktop, smartphones e tablets, além de realizar configurações rápidas de automação e últimas alterações antes do envio da “chuva” de e-mails.

Editor móvel

Realizando comparações, um ponto positivo para a GetResponse em relação a Sendinblue é a existência de um app móvel, disponível para Android e iOS, responsivo para smartphones e que realiza todas as funcionalidades que a plataforma para PC também realiza.

Características

E quais são as características da GetResponse? Em suma, o foco principal da empresa são as vendas de e-commerces por e-mail, tipo de serviço onde é mais presente, sempre através de seu plano mais básico e acessível financeiramente falando.

O quanto você vai pagar vai depender muito do número de leads que terá em suas listas, dessa forma, é possível ter quantas listas e quantos contatos desejar, desde que se adeque ao pagamento referente a quantidade. Entre seus detalhes triviais temos uma ferramenta do tipo “arrasta e solta” no editor de e-mail que facilita muito a vida de quem usa.

Além disso, é possível otimizar a campanha de e-mail marketing para smartphones, criar conteúdo personalizado de acordo com o público-alvo, além de poder, é claro, deixar todo o processo de coleta de dados e taxas automatizado.

Como outro ponto benéfico a favor da GetResponse, temos a plataforma integrada que permite fazer com que a ferramenta seja usada diretamente de outras plataformas, mais especificamente de plataformas de e-commerce, CMS ou não, como o WooCommerce, Magento, Shopify, Prestashop e outros. Como mencionado, o foco da empresa é atender donos de e-commerce.

Culminando a isso, entre as empresas de e-mail marketing é uma das que possui o melhor tipo de suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo sem ter um plano pago é possível usufruir de atendimento via e-mail e chat ao vivo. Mas, se quiser algo ainda mais personalizado, tem a opção de ser atendido via ligação telefônica, desde que seja, é claro, um cliente Premium.

3. MailerLite: maior quantidade de modelos prontos

Facilidade de uso

Continuando com nossa lista de empresas de e-mail marketing, chegamos então ao Mailer Lite. É uma ferramenta que cria uma experiência única e fácil principalmente para quem é novo no mundo do e-mail marketing, com ferramentas fáceis de usar e padronizadas de acordo com outros sistemas semelhantes.

Assim como qualquer outra ferramenta, nada de novo na fase de adição de novos leads:

• Carregue um arquivo Excel ou CSV;
• Copie e cole os endereços manualmente;
• Ou, caso preferir, escolha a integração com a ferramenta MailChimp, de onde é possível importar contatos que você já possua;
• Por fim, crie um grupo para alocar seus novos contatos ou vá os adicionando manualmente em grupos antigos.

Começando no processo de criação de seu e-mail marketing, inicie configurando uma nova campanha. Entre as opções de edição, novamente um padrão seguido entre todas as ferramentas do tipo:

• Editor de arrastar e soltar;
• Texto simples;
• E código HTML personalizado;
• Como algo diferenciado da grande maioria, é possível utilizar o editor de rich text Legacy do MailerLite, tratando-se de um editor de blocos onde é possível adicionar textos simplificados.

Não quer passar trabalho? Sem problemas, então escolha entre algum dos modelos predefinidos que aparecem no painel. São mais de 60 modelos. É possível ver esses modelos predefinidos antes, durante e depois da criação de seu e-mail, caso queira “importar” uma ideia já existente.

Dentro dos blocos de construção é possível ter uma ideia do que criar através dos conteúdos de amostra, que são facilmente removidos ou adicionados graças a opção de arrastar e soltar, que molda toda a funcionalidade da ferramenta de design e criação de e-mail no MailerLite.

Esse tipo de ferramenta, como mencionado, é útil pois a grande maioria das pessoas que é nova no mundo do e-mail marketing precisa de algo intuitivo para conseguir se dar bem nos primeiros passos. Infelizmente, a mudança manual não ocorre dentro do e-mail, mas em uma barra lateral. Dessa forma, a medida que você altera o bloco na lateral, a visualização do e-mail pronto muda no centro do painel.

Em seguida, com o seu e-mail já pronto para a campanha, é hora de escolher quem vai receber. É possível escolher manualmente seus leads, um a um, adicionar um grupo inteiro, ou, por fim, todos os contatos que estão salvos em seu banco de e-mails, seja o seu plano free ou não.

Por fim, na página de resumo você deve revisar o seu e-mail, configurar as opções automáticas e realizar as últimas alterações. Dessa forma, como último passo é possível enviar a campanha de e-mail marketing de forma imediata ou então agendar para a data que desejar.

Editor móvel

Quanto ao editor móvel, o MailerLite possui um app responsivo, onde é possível realizar o gerenciamento de listas, agendar envio de e-mails e textos manuais. Não é possível acessar o criador de campanhas pelo app, que infelizmente está disponível somente para sistemas operacionais iOS.

Por outro lado, é fácil de acessar a plataforma através de seu navegador do celular. É como se você entrasse pelo PC, mas usando o buscador do smartphone. Neste caso, as funcionalidades são as mesmas do que se você estivesse entrando pelo computador. Ainda sim, é complicado de usar de forma confortável pelo tamanho da tela.

Características

E quais são as características do MailerLite? Já vimos algumas até agora, mas vamos entrar em maiores detalhes. A plataforma é uma das mais simples em relação a pagamentos, visto que possui a versão gratuita e apenas uma paga. Dessa forma, você utiliza de acordo com sua necessidade.

Além disso, diferente das outras plataformas, um ponto negativo é que não é possível adicionar algum código HTML no plano free, algo básico em outras empresas de e-mail marketing.

Entre as principais funcionalidades da plataforma, nada mais do que já foi dito: possibilidade de segmentar clientes, ferramenta de edição com “arrasta e solta”, possibilidade de usar formulários predefinidos, etc. Algo que chama atenção é seu banco de apps, onde é possível integrar a ferramenta com mais de 110 aplicativos como redes sociais, por exemplo.

Em relação ao suporte, também padrão, com a diferença de que não há atendimento telefônico. Caso queira ser atendido, o suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana via e-mail. Para quem é cliente Premium, também tem a opção de conversar através de um chat ao vivo.

4. ActiveCampaign: a mais completa

Facilidade de uso

Uma das melhores empresas de e-mail marketing quando o assunto é automação de processos e velocidade de atendimento ao cliente que a utiliza. É muito mais do que um simples software, pois otimiza procedimentos de tal maneira que aumenta a produtividade dentro de um único dia.

Assim como outras ferramentas, é possível adicionar novos leads de uma única vez, subindo algum arquivo Excel ou CSV. Em seguida, você pode utilizar a ferramenta de forma manual, copiando e colando os seus novos contatos no painel em grupos separados. Lembre-se de que o MailerLite puxava contatos do MailChimp? O ActiveCampaign faz o mesmo, porém com compatibilidade com muitas outras empresas de e-mail marketing.

Além disso, existem duas formas de organizar seus novos contatos: separando-os por intenção de venda, através de grupos específicos, ou então adicionando tags que serão compartilhadas entre eles, novamente formando grupos, porém dessa vez nomeados a sua escolha de acordo com a intenção da campanha.

O primeiro passo para começar a usar essa ferramenta é iniciar uma campanha de e-mail marketing, antes mesmo de criar o e-mail. Neste caso, você tem as seguintes opções de campanhas que podem ser criadas:

• Automática;
• Ativação de RSS (um recurso de distribuição de conteúdo em tempo real baseado na linguagem XML);
• Baseada em data e teste A/B;
• Campanha padrão;
• Entre outras opções.

Criada a sua campanha, então podemos partir para a criação do e-mail propriamente dito. A plataforma de edição e criação, assim como outras empresas de e-mail marketing oferecem, possui funcionalidade de arrastar e soltar, tornando seu uso muito mais fácil e rápido.

É possível criar um e-mail com estilo novo, do zero, copiar algum modelo predefinido (são cerca de 20 disponíveis) ou então inserir um código HTML personalizado, mesmo nos planos mais básicos ou gratuitos. Também possui blocos de construção prontos, que você pode adicionar aos modelos criados à mão.

Se você usa muitos banners e imagens em suas campanhas de e-mail marketing, aqui vai um benefício e tanto: a ferramenta possui edição de fotos, banners e outros tipos de imagens dentro do próprio e-mail, dessa forma, não é necessário perder tempo usando outros softwares, já que tudo pode ser feito ali dentro.

Quando finalizar o seu e-mail que será enviado para suas listas, acabará na página de resumo, onde assim como em outras ferramentas, pode visualizar e fazer as últimas alterações. É possível agendar uma data específica e envio e até mesmo verificar a chance de seu e-mail cair na caixa de Lixo Eletrônico, por se tratar de um spam.

Essa última ferramenta é muito útil, pois mostra a porcentagem de chance que seu e-mail tem de se tornar um spam. É uma funcionalidade extremamente útil, visto que também mostra quais são as mudanças que você deve fazer para chegar em uma porcentagem mínima de spam.

Editor móvel

A ferramenta ActiveCampaign é uma das que se destaca no quesito app, pois possui um aplicativo móvel disponível para smartphones de sistemas operacionais Android e iOS. Infelizmente, não há editor criativo de e-mail, assim como a grande maioria das empresas de e-mail marketing também não oferecem.

Mas, é possível visualizar relatórios de taxas de cliques, taxas de aberturas, acompanhar os dados de uma campanha recentemente criada de perto e realizar login em seu CRM. De qualquer forma, se a necessidade de edição de e-mail for extremamente urgente, saiba que é possível acessar a plataforma via navegador sem maiores problemas, apesar de a visualização ser limitada, já que o site não é responsivo, ou seja, não é feito para smartphones usarem.

Características

Quanto às características, destaque as funcionalidades de automação, mas de resto é tudo muito parecido com outras ferramentas do setor. Um detalhe é que o algoritmo da plataforma possui aprendizado, ou seja, conforme vai criando suas campanhas, a plataforma já deixa as próximas melhores encaminhadas em termos de detalhes.

Independentemente do plano contratado, saiba que pode encaminhar quantos planos desejar por mês. O que difere um plano do outro, entre um básico e outro pago, é realmente a quantidade de leads que você acumula em suas listas e grupos específicos. Suas principais funcionalidades também incluem integração com redes sociais.

Quanto ao atendimento ao cliente, é possível conversar com um especialista da empresa através de chat ao vivo e e-mail. Os planos Premium, além dessas opções mencionadas, também oferecem atendimento via ligação telefônica.

5. AWeber: o melhor suporte ao cliente

Facilidade de uso

Definitivamente não é a melhor das empresas de e-mail marketing quando o assunto é um sistema intuitivo. De qualquer forma, torna-se mais simples de usar à medida que você vai utilizando o layout de criação e se torna acostumado com todo o sistema de automação e benefícios.

Entre as utilidades de adição de novos leads, nada de muito diferente: copiando e colando manualmente, um a um, ou então importando algum arquivo como um Excel ou CSV. Além disso, é possível copiar e colar vários contatos de uma única vez, sem maiores problemas.

Além disso, é possível personalizar os seus novos contatos assim que subi-los no programa, com cinco funcionalidades diferenciadas: colocar mais dados sobre cada um, enviar um correio eletrônico confirmando a adição no banco de leads, adicionar tags e etiquetas ou então colocar a origem de onde veio cada um dos contatos. Apesar de parecer chato, em termos de métricas deixar todas as informações completas ajuda na criação de novas campanhas de e-mail marketing segmentado.

Como mencionado, não é a melhor das plataformas em termos de velocidade: por exemplo, demora muito para remover e adicionar contatos de uma lista já presente. O processo é simples, mas a ferramenta demora carregando esses contatos um a um, sendo uma melhor opções subi-los ou removê-los todos de uma única vez.

O layout “arrastar e soltar” também está presente aqui, além da opção de criar um texto simples E sem imagens, ou, por fim, criar um código HTML personalizado. Existem diversos modelos predefinidos com blocos de construção que podem ser facilmente editáveis se você quer passar menos trabalho na criação.

E pronto, não há mais muito o que fazer. Não há página de resumo nessa ferramenta, portanto, recomendamos que visualize a página e veja tudo antes de clicar em enviar e-mail, evitando quaisquer possíveis erros. Salve, saia do editor de blocos, escolha sua lista de e-mails que deseja contatar e clique em “Enviar”.

Lembre-se de agendar o envio, caso queira enviar posteriormente, além de adicionar configurações de controle de taxas e outras informações relacionadas.

Editor móvel

Existem dois apps para smartphones que você pode usar: AWeber Stats e AWeber Atom. Apesar disso, nenhum deles possui editor e construtor de e-mail móvel, sendo necessário acessar o navegador do seu celular pela plataforma web se quiser realizar algo meio urgente.

Através do app, no entanto, é possível acompanhar as métricas de suas campanhas recém-criadas ou então adicionar novos leads que você prospectar em algum momento inoportuno.

Características

Não há muito o que difira do que já falamos até aqui em outras ferramentas. Porém, assim como ActiveCampaign, possui uma plataforma baseada em um algoritmo que vai aprendendo conforme você o utiliza, e, dessa forma, vai ficando mais fácil de usar as ferramentas à medida que o tempo passa.

Entre suas funcionalidades principais estão o layout “arrastar e soltar”, criação de e-mails personalizados, automatizar toda a sua campanha de e-mail marketing do início ao fim, segmentação e leads de acordo com intenção de busca e tags, separar seus contatos em grupos, além de uma plataforma de imagens free que podem ser utilizadas a vontade.

Como mencionado no título da ferramenta, é uma das melhores empresas em relação ao suporte. Acontece que o atendimento pode ser feito via e-mail, chat sempre ao vivo e ligação telefônica para clientes de planos gratuitos, ou seja, não há diferenças para quem possui um plano Premium.

6. Mailchimp: plataforma de e-mail marketing fácil para iniciantes

Facilidade de uso

Você é um iniciante e busca por empresas de e-mail marketing que sejam extremamente fáceis e intuitivas de serem utilizadas? Sem problemas, a MailChimp é a ferramenta correta para o que você procura, a mais usada por iniciantes e com orientação a cada passo que você dá dentro do sistema.

A usabilidade é muito simples e natural. Literalmente qualquer pessoa que nunca trabalhou na área pode usar o MailChimp para criar campanhas simples através do editor de construção embutido dentro da plataforma, tornando a experiência em geral muito satisfatória.

Logo após ter colocado todos os dados na criação da sua conta, o MailChimp já solicita que você informe quais são os seus leads em mãos. Para fazer isso, você deve algum arquivo com seus e-mails ou copiar e colar alguma lista que você possua. Infelizmente, não há integração com outras ferramentas para importar dados.

Assim como a ferramenta anterior, no MailChimp antes de criar o seu e-mail é necessário criar uma campanha. Vale ressaltar que este é mais um procedimento guiado e fácil de ser realizado.

É fácil de usar seu criador de e-mails: você cria a partir de um modelo predefinido, usando um e-mails simples escrito ou, por fim, um código HTML personalizado. Tudo se torna fácil para quem é iniciante graças a ferramenta que possui a opção de “arrastar e soltar”. Outro ponto que chama atenção é a ferramenta de edição de imagens embutida junto com banco free, evitando que você tenha que sair da plataforma em busca de imagens.

Por fim, basta visualizar o que já foi feito através da página de resumo, onde é possível realizar os últimos retoques antes de colocar a campanha para rodar. Feito isso, escolha a lista de e-mails que deseja encaminhar e clique em “Enviar”.

Vale ressaltar que você sempre terá um guia lhe ensinando passo a passo o que é para ser feito. O guia só some quando você clica em “Não é mais necessário”. Recomendamos que você o utilize até que o uso da ferramenta se torne natural e fácil em seu cotidiano.

Editor móvel

O destaque entre todas as empresas de e-mail marketing é que o MailChimp possui um aplicativo para smartphones, que funciona em sistemas operacionais Android e iOS, com um detalhe que difere da maioria: possui um editor de e-mail com opções criativas, assim como se você acessasse pelo PC.

Dessa forma, se você precisa criar uma campanha de última hora, pode fazer tudo pelo celular. Além dessa funcionalidade principal, é possível acompanhar métricas, adicionar novos leads, entre várias outras funções que a plataforma principal também oferece.

Características

As principais características do MailChimp já foram citadas: é uma plataforma completa para quem está iniciando, com layout de edição disponível para PC e smartphone, fácil de adicionar novos leads, processos de automatização, página de resumo e acompanhamento de métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição etc., em tempo real.

Além disso, em termos de integração com aplicativos é de longe a empresa mais completa do setor, oferecendo mais de 200 opções de apps por onde é possível integrar redes sociais e outros serviços que podem ser muito úteis para sua estratégia de e-mail marketing.

Não há suporte ao cliente nos planos gratuitos, sendo a principal desvantagem da MailChimp. Por outro lado, é possível falar com um atendente por e-mail, chat ao vivo e ligação telefônica 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde que você seja um cliente Premium.

7. Constant Contact: o teste gratuito mais longo

Facilidade de uso

É mais uma ferramenta que apresenta um uso simples, mas ainda sim complicado quando comparada a outras das empresas de e-mail marketing. Dessa forma, pode demorar um pouco até o cliente final se acostumar com todo o painel de ferramentas e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing. De qualquer forma, é uma boa plataforma.

Destaque para os métodos de adição de novos leads, com as opções mais variadas até aqui: além do padrão copia e cola, upload de arquivos e integração com outras plataformas de e-mail marketing para upar leads antigos e listas completas, também é possível realizar download de listas da sua Google (Gmail), Microsoft (Outlook), e outros apps de terceiros.

Quanto a parte de design, ou seja, a ferramenta de criação de e-mails, é bem simples de ser usada, já que é baseada na premissa de blocos de construção e elementos que podem ser adicionados com o decorrer da criação. Não há um número exato, pois a plataforma está em constante atualização, mas é possível escolher entre vários modelos de e-mails predefinidos para alterar.

Há uma barra de ferramenta lateral que você pode utilizar para adicionar ou retirar funcionalidades úteis ao seu e-mail. Um ponto negativo é que para adicionar uma foto ao seu e-mail, é necessário passar por 3 janelas de pop-up chatos e que fazem todo o procedimento demorar demais.

Ao finalizar a criação do seu e-mail, é possível usar a ferramenta de visualização na caixa de entrada dos seus leads. Por fim, escolha o assunto do e-mail, a lista de contatos para os quais será encaminhada a campanha e clique em “Enviar”. Após isso, você será redirecionado ao painel principal, de onde já é possível acompanhar métricas e taxas relacionadas a sua campanha recém-enviada.

Editor móvel

A empresa possui, assim como a MailChimp, um app para smartphones onde é possível usar o criador de e-mails via celular. Porém, não é muito intuitivo, está repleto de pequenos botões e a barra lateral se opõe sobre a criação do e-mail, o que traz dificuldades de uso. Quanto às outras funcionalidades, é possível acompanhar métricas, adicionar novos contatos, etc., tudo na palma de sua mão.

Características

O foco da Constant Contact é a criação e newsletter, tendo esta como sua principal característica. O ponto negativo é que muitas das funcionalidades usuais estão disponibilizadas somente em planos pagos, não sendo disponibilizados em planos gratuitos.

De qualquer forma, ainda sim é possível mandar e-mails de forma ilimitada dentro de um mês, com uma ferramenta de criação de e-mails arrasta e solta, app para smartphones que deixa a desejar, acompanhamento de métricas em tempo real, criação de público segmentado e várias opções de automatização.

Por fim, o suporte ao cliente está disponível para ser usado através de chat ao vivo ou ligação telefônica, sem distinção entre tipos de planos.

8. Drip: conceitual, caro e desnecessário

Facilidade de uso

Uma das empresas de e-mail marketing norte-americanas mais novas no setor é a Drip. Difere das outras por querer ser diferente da maioria, com uma pegada mais jovem, mas nada fácil de entender para iniciantes, portanto, a ferramenta é indicada para quem tem conhecimento intermediário ou avançado na área.

De qualquer forma, com o tempo de uso tudo se torna mais fácil. As maneiras de adicionar novos leads são padrões: copia e cola manualmente, importação de arquivos ou colando vários e-mails de uma única vez. Não existe integração com outras plataformas de e-mail marketing para importar e-mails.

Logo após ter importado, é possível marcar seus contatos através de tags. Porém, outras opções de segmentação de público são mais complexas, e por essas e outras que a ferramenta não é indicada para um iniciante. De toda forma, são opções úteis para a criação de campanhas posteriores.

Antes de criar um e-mail propriamente dito, cria-se uma transmissão em lista ou campanha comum. Assim, sendo necessário preencher informações de tal campanha ou transmissão para segmentar aquele uso. Logo após, crie o seu e-mail através de código personalizado HTML, texto escrito de forma simples ou o construtor comum.

No construtor, você opta por um modelo predefinido ou então começar do zero, onde é possível usar blocos de construção simples. São muitas as opções de edição que corroboram com um layout de edição fácil de usar, pelo menos inicialmente. As funcionalidades se tornam mais complexas à medida que você as utiliza.

Ao finalizar a criação do e-mail, basta utilizar a opções de visualização em resumo, onde é possível ver o seu e-mail pronto para versões desktop, smartphones e até mesmo tablets. Além disso, é possível realizar as últimas alterações e configurações automatizadas, como programar um teste A/B, por exemplo.

Caso já tenha colocado todas as informações em seu e-mail, deixando-o completo, então não há mais muito o que seja feito. Apenas selecione os contatos para os quais a campanha será encaminhada, clique em “Enviar” e pronto, agora é só acompanhar todas as métricas em tempo real no painel principal.

Editor móvel

Outro ponto negativo para o Drip é que não há nenhum tipo de aplicativo móvel que possa ser usado via smartphone. De qualquer forma, é possível acessar a plataforma através do navegador padrão do seu celular, por mais que a visualização não seja das melhores, ainda é possível fazer tudo que se faz pelo PC.

Características

Não existem planos diferentes no Drip, apenas um que você paga por cada contato adicionado acima de 500 e um valor fixo abaixo disso. Dessa forma, os recursos utilizados serão sempre os mesmos independentemente do valor que você pagar por mês para usar a ferramenta.

Entre as funcionalidades principais está seu layout “arrasta e solta”, possibilidade de segmentar seus clientes de acordo com a intenção de campanha, conteúdos que podem ser personalizados, integração com as principais redes sociais usadas atualmente como Instagram, Facebook e Twitter, plataforma de edição de imagens dentro do e-mail, banco free com fotos que podem ser utilizadas e teste A/B para visualizar melhor os resultados.

Quanto ao suporte, nada de muito diferente: 24 horas por dia, 7 dias por semana via e-mail. A partir do momento em que você passa de 5.000 contatos leads, surge então a opção de contato via chat ao vivo. Em resumo, não recomendamos a plataforma.

9. Klaviyo: alterações no modo visualização

Facilidade de uso

Destaque para a Klaviyo quando o assunto é facilidade de uso, já que um recurso que gostaríamos de encontrar em outras empresas de e-mail marketing, mas não é presente, é a possibilidade de realizar alterações no modo visualização, ou seja, na página de resumo final após sair do painel principal de alterações.

Infelizmente, em outros quesitos a plataforma não é tão intuitiva quanto a concorrência. Por exemplo, para adicionar novos leads, não basta simplesmente clicar em um botão e começar: primeiro, é necessário criar uma lista, personalizá-la com nome, intenção de campanha e outras informações, para que aí sim possa adicionar novos leads.

Essa adição, no entanto, pode ser feita como a grande maioria das ferramentas: subindo um arquivo Excel ou CSV, copiando e colando um a um manualmente ou fazendo o mesmo, só que em massa.

Partindo para a criação do e-mail em si, primeiramente você precisa criar a sua campanha. Neste caso, você deve personalizá-la, assim como as listas, para somente depois chegar até a edição do layout, essa que pode ser feita de diferentes maneiras, com arrasta e solta, modelos previamente definidos ou então um texto simples.

Essa está entre as empresas de e-mail marketing que mais oferecem modelos de e-mail prontos, com um catálogo com mais de 50 opções. Além disso, é possível salvar os modelos criados manualmente, para que possa usá-los posteriormente.

Um ponto negativo é a lentidão da plataforma de edição de e-mail, o que traz problemas para quem precisa de maior dinâmica no cotidiano. Além disso, as alterações na página central do e-mail são realizadas por meio de uma barra lateral, sem a possibilidade de “botar a mão na massa” realmente. Algo útil de se comentar é a presença de um banco free e editor de imagens.

Por fim, basta clicar em pronto para cair na página de resumo, ou página de visualização, como quiser chamar. É aqui que entra a principal diferença dessa ferramenta que chama atenção: através da página de visualização, é possível realizar alterações massivas e de grande porte, sem necessidade de abrir o e-mail novamente.

Faça as alterações necessárias, defina as configurações de campanha e clique em “Enviar”. Depois disso, você será redirecionado ao painel central, onde poderá acompanhar as últimas métricas de sua campanha.

Editor móvel

Apesar de ter um aplicativo de fácil uso, este está disponível somente para quem tem iPhone, pois funciona somente em sistemas operacionais iOS. Não é possível editar campanhas e e-mails através do app, mas é possível acompanhar as métricas e adicionar novos contatos pelo celular.

Caso precise realizar alterações em e-mails e campanhas, basta então entrar na plataforma através do navegador do seu smartphone, mas lembre-se de que não funcionará tão bem quanto em um PC, já que o site não é responsivo.

Características

Quanto às suas características, anda de novo sob o sol. Na edição, é possível personalizar seu e-mail de forma fácil com editor arrasta e solta, criar campanhas segmentadas de acordo com o público algo, salvar novas listas de acordo com o sucesso de uma campanha, fazer testes A/B selecionando o melhor dos resultados, usar mais de 120 apps e redes sociais como ferramentas de integração, e, por fim, o único diferencial que é editar o e-mail na página de resumo, ainda em visualização.

Já no suporte ao cliente Klaviyo, basta entrar em contato através de e-mail, sem opções relacionadas a ligação telefônica. Quem é cliente Premium, por outro lado, possui também a opção de chat ao vivo com um atendente especialista.

10. ConvertKit: o editor de aparência mais limpa

Facilidade de uso

Seguindo nosso conteúdo com as empresas de e-mail marketing, chegamos então a ConvertKit, uma das mais simples de serem utilizadas. Infelizmente, toda essa simplicidade deixa de fora muitos recursos mais modernizados e que ajudariam nos resultados. De qualquer forma, é uma ferramenta fácil de usar, principalmente para iniciantes.

Existem quatro maneiras diferentes de importar leads para dentro do ConvertKit, que são as seguintes:

• Adicionar um novo contato individualmente no copia e cola;
• Copiar e colar vários contatos de uma única vez;
• Subir um arquivo Excel ou CSV;
• Ou, por fim, importar de uma das dezenas de ferramentas de e-mail marketing que o ConvertKit oferece como opção de integração.

Como é uma ferramenta simples e deixa a desejar em relação a algumas funcionalidades, já sentimos falta da ampla possibilidade de criação de listas: aqui, você pode criar apenas uma, para onde serão direcionados todos os seus e-mails, o que é ruim para quem possui públicos-alvo diferentes.

Um dos pontos que chama atenção é a falta de um construtor arrasta e solta na ferramenta. Aqui, ou você cria um texto simples para envio imediato, ou então realiza alterações diretamente no código HTML, o que nem sempre é uma opção viável para quem está começando com campanhas de e-mail marketing. Quanto aos modelos prontos, existem apenas três.

Os banners podem ser adicionados nas duas formas mencionadas, mas a ferramenta não possui banco free nem edição de imagem embutida, ou seja, é necessário subir a imagem já pronta para dentro do seu e-mail.

Por fim, você cai na página de resumo, para realizar uma última visualização e definir as últimas configurações que podem vir a ser necessárias. Faça isso, selecione a única lista disponível e clique em “Enviar”, ou então agende o envio da campanha para uma data posterior.

Editor móvel

Infelizmente, assim como a grande maioria das ferramentas, o ConvertKit não tem nenhum tipo de app disponível para smartphones. De toda forma, é possível usar o editor de e-mail pelo navegador com facilidade, já que sua interface é bastante limpa mesmo em um celular.

Características

Quanto às características do ConvertKit, é tudo aquilo que você já leu até aqui, mas com a falta de um editor arrasta e solta com blocos de construção. Algo que chama atenção é que ao adquirir qualquer plano pago da plataforma, você ganha um curso de como montar campanhas que convertem, incentivando você a continuar na área.

Dentre as funcionalidades estão as automatizações de seus e-mails, possibilidade de integrar a ferramenta com pelo menos 70 apps como redes sociais do Facebook, Instagram, Twitter e até mesmo WhatsApp. Nada mais do que isso, já que até mesmo as listas não estão disponíveis, sendo possível montar apenas uma.

Suporte ao cliente é usado somente na versão de chat. A opção de e-mail é existente, mas demora tanto que nem vale a pena. Além disso, se você é um cliente Premium, tem a opção de realizar ligações telefônicas. Tudo isso se deve ao fato de que é uma ferramenta incrivelmente enxuta e sem muitas opções, então dificilmente você vai precisar de suporte urgente.

11. iContact: simples e direto

Facilidade de uso

Mais uma das empresas de e-mail marketing que se destaca por ser extrema simplicidade, e até mesmo falta de funcionalidades, é a iContact. Porém, um ponto positivo para a iContact em relação a ConvertKit, por exemplo, é que você possui a chance de criar não somente uma, mas várias listas.

Para isso, você pode colocar novos contatos nas suas listas copiando e colando individualmente, em massa, através de um arquivo ou integrando alguma lista de outros serviços como o MailChimp.

Apesar de ser simples de usar e ter a falta de funções, a ferramenta oferece pelo menos 40 modelos prontos de e-mail, editor de texto comum, código HTML e também o construtor de e-mail via bloco comum. Ao todo, a plataforma oferece 9 editores de blocos previamente utilizáveis, mas diferentes entre si.

Ainda sim, é uma ferramenta simples e que qualquer pessoa pode usar, mesmo um iniciante. Adicione o assunto a sua campanha para que a caixa de entrada do seu cliente final não fique sem. Finalize a criação, vá para a página de resumo, verifique possíveis atualizações, automatizações e outros detalhes e envie sua campanha.

Assim como outras plataformas, você tem a chance de programar o envio para alguma data posterior.

Editor móvel

Assim como o ConvertKit, o foco do iContact é somente em plataforma para PC, ou seja, não existe um app móvel que possa ser usado em smartphones, seja o seu celular um Android ou um iOS. De toda forma, você pode acessar a plataforma através de seu navegador facilmente.

Características

Entre as funcionalidades e características principais, estão os modelos que podem ser usados para seu e-mail, métricas de acompanhamento, personalização de listas de acordo com segmento de campanha, testes A/B separando as melhores opções, facilidade de uso para quem é um completo iniciante no mundo do e-mail marketing, e, pasme: mais de 1.000 aplicativos, mídias sociais, softwares de configuração rápida, etc., que podem ser integrados ao iContact para melhorar  a usabilidade da plataforma e os resultados de sua campanha de e-mail marketing.

Quanto ao suporte ao cliente do iContact, mais um ponto positivo, pois não há distinção de atendimento para clientes de planos pagos ou gratuitos. 24 horas por dia, 7 dias por semana, é possível conversar com um especialista via ligação telefônica, e-mail, ou então chat ao vivo.

12. Campaign Monitor: ferramenta compacta

Facilidade de uso

Por fim, como última da nossa lista de empresas de e-mail marketing, temos a Campaign Monitor. Apesar de ter uma experiência fluida e decente, intuitiva se podemos assim dizer, deixa a desejar por uma grande falta de funcionalidades quando comparada com outros serviços do ramo.

Não é possível adicionar contatos antes de criar uma lista específica e bem segmentada. Aliás, você pode criar mais de uma. Existem somente duas maneiras de subir os seus contatos: colando manualmente, mas de forma individual e que toma muito tempo, ou então fazendo o upload de algum arquivo CSV ou Excel.

Assim como no exemplo anterior, só é possível criar o seu e-mail com a criação de uma campanha de e-mail marketing anteriormente. Para isso, você a nomeia, escolhe um assunto e um cabeçalho que será usado. Lembrando que você pode alterá-lo posteriormente, sendo apenas uma exigência para a abertura da criação do e-mail.

Quanto à criação do e-mail em questão, você pode utilizar algum dos 81 modelos disponibilizados, criar a partir de HTML personalizado ou então a ferramenta de arrasta e solta com blocos de construção, além de claro, texto simplificado como em um e-mail pessoal comum.

Para realizar alterações é muito simples, visto que o editor é bem fácil de ser usado. Existem 7 opções diferentes de blocos que podem ser utilizados, criando estilos e layouts diferentes entre si.

Terminou de criar seu e-mail? Então vá para a página de resumo, como de costume em outras empresas de e-mail marketing, configure as ações rápidas de acompanhamento de métricas e automatizações, faça as últimas alterações que achar necessárias, e, por fim, clique em “Enviar” ou programa uma data posterior para enviar a campanha em questão.

Editor móvel

Não existe nenhum tipo de aplicativo para smartphone que possa ser usado em seu celular Android ou iOS. Caso queira realizar alterações pelo celular, somente através de seu navegador, mas com sérias dificuldades de uso devido a falta de um sistema responsivo.

Características

Entre as características, podemos citar uma ferramenta como muito intuitiva, além de muitas opções de layouts prontos para serem utilizadas assim que você decidir que é hora. Automação de e-mail, criação de listas segmentadas, mais de 250 apps e redes sociais que podem ser integradas são outros pontos positivos a favor da ferramenta e que devem ser lembrados.

Já no suporte, deixa a desejar, visto que só é possível falar com um atendente via e-mail, mesmo nos planos pagos.

Qual dessas é a melhor empresa de e-mail marketing?

Afinal, qual dessas mencionadas é a melhor das empresas de e-mail marketing? Qual é a que melhor pode suprir as minhas necessidades? Em suma, uma pode ser mais indicada do que outra a depender do tipo de necessidade que você busca suprir. Muitas vezes, funcionalidades demais podem deixar você confuso, sendo assim, algo mais limpo e simples resolve sua situação.

Mas, se você é um profissional mais avançado no mundo do e-mail marketing, então precisa de uma ferramenta mais completa, com funções modernas e que atendam a todo tipo de campanha que deseje criar. Em suma, entre todas as plataformas, recomendamos a MailChimp.

Ela possui os recursos mais modernos em termos de marketing e publicidade, deixando toda a sua campanha completa, sendo útil para os experientes. Ainda sim, é a melhor plataforma para os iniciantes, sendo fácil e intuitiva de usar, com guias simples de serem compreendidos, e, acima de tudo, seus preços são relativamente baratos, deixando a desejar somente no quesito suporte para planos gratuitos.

Conclusão

Em conclusão, podemos reafirmar que a estratégia de e-mail marketing ainda é muito utilizada, em massa, por todos os profissionais que trabalham com conversão no marketing digital. Mas, é importante ressaltar que ela sozinha já não faz mais verão, sendo necessário casar outras estratégias mais modernas e recentes para captação de leads segmentados, como Face e Google Ads e até mesmo o SEO.

Mesmo que você seja um iniciante e busque por algo limpo e simples como o ConvertKit, recomendamos que use alguma plataforma mais completa, pois com o tempo você vai entendendo sobre os recursos mais modernos, a importância que eles possuem em seus resultados e como podem ampliar os mesmos.

Além disso, uma ferramenta mais completa e automatizada como a própria MailChimp que foi mencionada, acelera e muito o seu dia, sem travamentos e funcionalidades intuitivas de serem usadas, podem aumentar a sua produtividade.

Esperamos ter ajudado você a compreender melhor sobre a variedade de empresas de e-mail marketing disponíveis no mercado, e que comece a usá-las ao seu favor em busca de resultados realmente satisfatórios para as suas campanhas. Até a próxima!